Problemas en Google My Business
Dentro de los problemas en Google My Business que tienen los Dueños de las Fichas de Google My Business, hay 5 que son los que día a día doy soporte en el Foro de Google, a continuación te las doy con sus respectivas soluciones:
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Problemas en Google My Business
1 – Verificación de la Ficha
Luego de crear una Ficha en Google My Business, obligatoriamente se debe verificar, que simplemente es el proceso que usa Google para cerciorarse que el negocio existe realmente y la información suministrada es la correcta.
Para esto Google usa varios métodos, una llamada, un mensaje de texto, una videollamada o la más común es el envío de una carta física (una postal) enviada desde Google San Francisco a la dirección del negocio.
El problema es que en muchos casos los usuarios no pueden verificar la Ficha o la postal no llega, para ellos debes solicitar Soporte directamente a Google a través del siguiente formulario, de todas maneras en los siguientes 2 artículos tienes los pasos detallados:
- No me llega mi Código de Verificación de Google My Business
- Cómo Verificar las Páginas Google My Business. Los Problemas y sus Soluciones
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Problemas en Google My Business
2 – Cambiar Información
Cuando se crea una Ficha y todavía no se ha verificado, en muchos casos no se puede cambiar ni la dirección ni el teléfono ingresado.
Lo que hay que hacer es Verificar la Ficha para luego editar esa información incorrecta.
Si la dirección del negocio fue el dato incorrecto, obviamente la postal con el código de verificación no va a llegar nunca, en este caso, debes es esperar 16 días luego de haber solicitado la verificación y contactar al soporte a través del formulario que te indico en el paso anterior.
Una vez Google te responda, le indicarás que el Código de Verificación no llegó porque la dirección es incorrecta, ellos te ayudarán a verificar la ficha de manera manual con la corrección de estos datos.
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Problemas en Google My Business
3 – Subir Imágenes y Fotos
Si no puedes subir fotos o imágenes puede ser porque todavía no has verificado la ficha y también por los requisitos que debes utilizar.
En el siguiente soporte de Google te doy los requisitos que debes cumplir: Añadir fotos o vídeos a tu perfil de empresa
Otros aspectos a considerar, son los siguientes criterios definidos por Google: Criterios específicos de formato
Importante: En las últimas semanas y meses, muchos usuarios tienen problemas para subir fotos-imágenes a Google My Business, Google informó que era un problema en sus servidores y que pronto sería corregido. Si te pasa sólo debes esperar días para poderlas subir.
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Problemas en Google My Business
4 – Acceso a Otros Usuarios
Las Fichas de Google My Business se administran por usuarios, bien sean los propietarios o administradores. Las Fichas no se vinculan a usuarios sino se dan accesos.
Todos esto se controlan a través de sus correos electrónicos, sólo debes agregar el correo o eliminar el usuario para controlar estos accesos, en la siguiente imagen te muestro la sección por donde se hace esto:
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Problemas en Google My Business
5 – Reseñas Falsas
Muchos mercados tienen el mal hábito entre su competencia de dejar reseñas a otros negocios para así afectar su reputación.
Aunque las reseñas solo pueden ser eliminadas por el propio creador, Google les ofrece a los usuarios un mecanismo para reportarlas y luego de una análisis por Google puedan ser eliminadas.
En el siguiente artículo, te doy los detalles de este problema, la mejor manera de abordarlos y los pasos para su reporte: Problemas con Reseñas Falsas en Google My Business
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Problemas en Google My Business
Contacto con el Soporte de Google
Google para este producto, sólo ofrece 1 canal de comunicación y es a través de un formulario dinámico, aparte al Foro Hispano que te comenté al inicio de este artículo.
No hay forma de llamar ni existe un chat online con Google para solicitarle soporte, en el siguiente enlace te comparto el formulario que a medida que vas escribiendo tu necesidad, este formulario te llevará a otras preguntas según cada caso:
Formulario para Soporte en Google My Business >> https://support.google.com/business/gethelp
